Uit de praktijk
Praktische artikelen over servicemanagement, geschreven voor mensen die het werk echt doen: teamleiders, servicedeskmanagers, IT-managers en de mensen op de vloer. Geen theorie uit een boekje, wel wat werkt en wat niet, opgeschreven zoals je het aan een collega zou uitleggen.
Elk artikel is bedoeld om morgen toe te passen: een concreet probleem, een aanpak die werkt en de valkuilen die we in de praktijk tegenkomen. De rode draad: meer bereiken met dezelfde mensen.
Lees per thema hieronder, van servicedesk en tooling tot processen, meten en AI, of blader door de volledige lijst. Mis je een onderwerp, laat het weten; we schrijven vaak over vragen die klanten stellen.
Per thema
Servicedesk en teams
- Werkplezier op de servicedesk: waarom behoud belangrijker is dan werven
- Ticketbacklog wegwerken: eerst snappen waarom hij groeit, dan pas opruimen
- Escalaties: goed afhandelen, en voorkomen dat ze nodig zijn
- Nieuwe servicedeskmedewerkers inwerken: een plan dat verloop voorkomt
ITSM- en ESM-tooling
- Regie op leveranciers: jij blijft verantwoordelijk, ook als het werk elders ligt
- CMDB klein beginnen: een configuratiedatabase die wel bijgehouden wordt
- De ITSM-tool staat live, en nu? Adoptie bepaalt of de implementatie slaagt
- ESM in de praktijk: servicemanagement ook voor HR, facilitair en meer
Meten en verbeteren
- Servicedeskcapaciteit plannen: rooster op je eigen piekmomenten, niet op onderbuikgevoel
- Van SLA naar XLA: meet de ervaring van gebruikers, niet alleen de norm
- Servicedesk-KPI's die er echt toe doen, voorbij het aantal tickets
- Wat een ITSM maturity assessment je echt vertelt
Processen zonder bureaucratie
- ITIL 5 praktisch uitgelegd: wat er verandert en of je nu iets moet doen
- Escalaties: goed afhandelen, en voorkomen dat ze nodig zijn
- Een draaiboek voor major incidents: rust houden als alles tegelijk fout gaat
- Wijzigingsbeheer zonder bureaucratie: risico afdekken zonder alles te vertragen
AI en automatisering
- Servicedesk automatiseren: begin bij het saaie, terugkerende werk
- AI-readiness voor de servicedesk: waar je wel en niet moet beginnen
- Meer bereiken met dezelfde mensen: slimmer organiseren, niet harder werken
- Shift-left en self-service: problemen eerder oplossen, niet alleen een portaal neerzetten
Self-service en kennis
- Servicecatalogus in klantentaal: diensten beschrijven zoals mensen ze herkennen
- Een kennisbank opzetten die echt gebruikt wordt, geen archief dat verstoft
- ESM in de praktijk: servicemanagement ook voor HR, facilitair en meer
- Shift-left en self-service: problemen eerder oplossen, niet alleen een portaal neerzetten
Alle artikelen
Veelgestelde vragen over deze blog
- Waar gaat deze blog over?
- Over IT-servicemanagement in de praktijk: servicedesk, tooling, processen, meten en verbeteren, en AI en automatisering. Steeds met de vraag hoe je met dezelfde mensen meer voor elkaar krijgt.
- Voor wie schrijven we?
- Voor teamleiders, servicedeskmanagers, IT-managers en de mensen op de vloer die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse dienstverlening. Geen abstracte strategie, maar werk dat je zelf kunt oppakken.
- Hoe vaak verschijnt er een nieuw artikel?
- We publiceren regelmatig nieuwe artikelen. De blog groeit gestaag; nieuwe stukken verschijnen op hun publicatiedatum en komen bovenaan het overzicht te staan.
- Is dit gebonden aan een specifieke tool of methode?
- Nee. We benoemen tools en frameworks zoals ITIL waar dat helpt, maar we zijn tool- en methode-onafhankelijk. Wat werkt in jouw situatie staat voorop, niet het dogma.
Van IT-manager naar ondernemer
Het verhaal achter ServiceChanger: de patronen die Ruben telkens zag terugkomen, de keuzes die hij maakte en de aanpak die eruit ontstond. Praktisch, eerlijk en zonder jargon.