Blog

Uit de praktijk

Praktische artikelen over servicemanagement: maturity, tool-selectie, AI-readiness en meer bereiken met dezelfde mensen. Geen theorie, wel werk dat je morgen kunt toepassen.

AI-readiness voor de servicedesk: waar je wel en niet moet beginnen

AI op de servicedesk werkt alleen als kennis en proces op orde zijn. Lees wat AI vandaag realistisch doet, een readiness-checklist en wat je nog niet automatiseert.

30 mei 2026

ITIL

Servicemanagement zonder ITIL-dogma: gebruik het als gereedschap, niet als geloof

ITIL is een gereedschapskist, geen religie. Lees hoe je pragmatisch servicemanagement inricht op resultaat, en proces om het proces vermijdt zonder de basis te verliezen.

27 mei 2026

Probleembeheer

Van reactief naar proactief: stoppen met brandjes blussen in IT-support

IT-support dat alleen reageert blijft brandjes blussen. Lees hoe je met probleembeheer, trendanalyse en capaciteit overstapt naar voorkomen in plaats van herstellen.

20 mei 2026

Capaciteit

Meer bereiken met dezelfde mensen: slimmer organiseren, niet harder werken

Onder druk van capaciteit is meer mensen aannemen niet het enige antwoord. Lees hoe je met dezelfde mensen meer bereikt door wrijving, kennis en automatisering.

16 mei 2026

Shift-left

Shift-left en self-service: problemen eerder oplossen, niet alleen een portaal neerzetten

Shift-left lost meldingen eerder op met self-service en kennis. Lees waarom een portaal alleen niet werkt en hoe je self-service zo maakt dat mensen het echt gebruiken.

13 mei 2026

Tool-selectie

ITSM- of ESM-tool kiezen: niet de zwaarste, maar de tool die past

Kies een ITSM- of ESM-tool die past bij je organisatie, niet het zwaarste platform. Bekijk de selectiecriteria, de rol van het team en de AI-roadmap.

9 mei 2026

Handout

Van IT-manager naar ondernemer

Het verhaal achter ServiceChanger: de patronen die Ruben telkens zag terugkomen, de keuzes die hij maakte en de aanpak die eruit ontstond. Praktisch, eerlijk en zonder jargon.

Download de handout