Thema

Servicedesk en teams

Artikelen over de servicedesk zelf: KPI's, capaciteit, inwerken, werkplezier, escalaties en werkverdeling tussen eerste en tweede lijn.

Hieronder de gepubliceerde artikelen binnen dit thema, nieuwste eerst. Elk stuk komt uit de praktijk en is bedoeld om morgen toe te passen, niet om in een la te verdwijnen.

Kennisbeheer

Een kennisbank opzetten die echt gebruikt wordt, geen archief dat verstoft

Een kennisbank opzetten lukt alleen als hij levend blijft. Lees hoe je klein begint, schrijft tijdens het oplossen, en eigenaarschap goed regelt.

21 juli 2026

Prioriteit

Impact en urgentie prioriteren: einde aan de discussie dat alles spoed is

Prioriteren op impact en urgentie stopt de discussie over spoed. Lees hoe een simpele matrix duidelijkheid geeft en hoe je hem afspreekt met de business.

14 juli 2026

KPI

Servicedesk-KPI's die er echt toe doen, voorbij het aantal tickets

Het aantal tickets zegt weinig. Lees welke servicedesk-KPI's wel sturen: first-time-fix, heropeningen, kennishergebruik en tevredenheid.

6 mei 2026

Andere thema's

Hulp nodig bij een van deze onderwerpen? Bekijk onze diensten.