Thema

Self-service en kennis

Shift-left, een kennisbank die echt gebruikt wordt, een servicecatalogus in klantentaal en ESM buiten IT. Kennis dichter bij de gebruiker.

Hieronder de gepubliceerde artikelen binnen dit thema, nieuwste eerst. Elk stuk komt uit de praktijk en is bedoeld om morgen toe te passen, niet om in een la te verdwijnen.

Servicecatalogus

Servicecatalogus in klantentaal: diensten beschrijven zoals mensen ze herkennen

Een servicecatalogus vol systeemnamen gebruikt niemand. Lees hoe je diensten beschrijft in klantentaal en klein begint zonder alles te herschrijven.

28 juli 2026

Kennisbeheer

Een kennisbank opzetten die echt gebruikt wordt, geen archief dat verstoft

Een kennisbank opzetten lukt alleen als hij levend blijft. Lees hoe je klein begint, schrijft tijdens het oplossen, en eigenaarschap goed regelt.

21 juli 2026

ESM

ESM in de praktijk: servicemanagement ook voor HR, facilitair en meer

ESM brengt servicemanagement naar HR, facilitair en andere afdelingen. Lees hoe je dat pragmatisch aanpakt zonder IT-processen een-op-een te kopiëren.

25 juni 2026

Shift-left

Shift-left en self-service: problemen eerder oplossen, niet alleen een portaal neerzetten

Shift-left lost meldingen eerder op met self-service en kennis. Lees waarom een portaal alleen niet werkt en hoe je self-service gebruikt krijgt.

13 mei 2026

Andere thema's

Hulp nodig bij een van deze onderwerpen? Bekijk onze diensten.