Thema

Meten en verbeteren

KPI's, van SLA naar XLA, een maturity assessment en capaciteitsplanning. Meten waar je staat en gericht verbeteren, zonder rapportagetheater.

Hieronder de gepubliceerde artikelen binnen dit thema, nieuwste eerst. Elk stuk komt uit de praktijk en is bedoeld om morgen toe te passen, niet om in een la te verdwijnen.

XLA

Van SLA naar XLA: meet de ervaring van gebruikers, niet alleen de norm

Een groene SLA betekent niet dat gebruikers tevreden zijn. Lees wat een XLA toevoegt, hoe ervaring en normen samengaan en hoe je praktisch start.

1 juli 2026

KPI

Servicedesk-KPI's die er echt toe doen, voorbij het aantal tickets

Het aantal tickets zegt weinig. Lees welke servicedesk-KPI's wel sturen: first-time-fix, heropeningen, kennishergebruik en tevredenheid.

6 mei 2026

Maturity

Wat een ITSM maturity assessment je echt vertelt

Een ITSM maturity assessment gaat over mensen en processen, niet over tooling. Lees welke gebieden je meet en wat een bruikbaar assessment je oplevert.

2 mei 2026

Andere thema's

Hulp nodig bij een van deze onderwerpen? Bekijk onze diensten.