Blog

Uit de praktijk

Praktische artikelen over servicemanagement: maturity, tool-selectie, AI-readiness en meer bereiken met dezelfde mensen. Geen theorie, wel werk dat je morgen kunt toepassen.

KPI

Servicedesk-KPI's die er echt toe doen, voorbij het aantal tickets

Het aantal tickets zegt weinig. Lees welke servicedesk-KPI's wel sturen: first-time-fix, heropeningen, kennishergebruik en de tevredenheid van gebruikers en team.

6 mei 2026

Maturity

Wat een ITSM maturity assessment je echt vertelt

Een ITSM maturity assessment gaat over mensen en processen, niet over tooling. Lees welke gebieden je meet en wat een bruikbaar assessment oplevert.

2 mei 2026

Handout

Van IT-manager naar ondernemer

Het verhaal achter ServiceChanger: de patronen die Ruben telkens zag terugkomen, de keuzes die hij maakte en de aanpak die eruit ontstond. Praktisch, eerlijk en zonder jargon.

Download de handout