Blog

Uit de praktijk

Praktische artikelen over servicemanagement, geschreven voor mensen die het werk echt doen: teamleiders, servicedeskmanagers, IT-managers en de mensen op de vloer. Geen theorie uit een boekje, wel wat werkt en wat niet, opgeschreven zoals je het aan een collega zou uitleggen.

Alle artikelen

Major incident

Een draaiboek voor major incidents: rust houden als alles tegelijk fout gaat

Een draaiboek voor major incidents voorkomt chaos bij grote verstoringen. Lees hoe je rollen, communicatie en evaluatie vooraf regelt, niet pas erna.

24 juli 2026

Kennisbeheer

Een kennisbank opzetten die echt gebruikt wordt, geen archief dat verstoft

Een kennisbank opzetten lukt alleen als hij levend blijft. Lees hoe je klein begint, schrijft tijdens het oplossen, en eigenaarschap goed regelt.

21 juli 2026

Wijzigingsbeheer

Wijzigingsbeheer zonder bureaucratie: risico afdekken zonder alles te vertragen

Wijzigingsbeheer hoeft geen rem te zijn. Lees hoe standaardwijzigingen en een lichte CAB risico afdekken zonder elke wijziging te vertragen met papierwerk.

17 juli 2026

Prioriteit

Impact en urgentie prioriteren: einde aan de discussie dat alles spoed is

Prioriteren op impact en urgentie stopt de discussie over spoed. Lees hoe een simpele matrix duidelijkheid geeft en hoe je hem afspreekt met de business.

14 juli 2026

ITSM

De ITSM-tool staat live, en nu? Adoptie bepaalt of de implementatie slaagt

Een ITSM-tool live zetten is het begin, niet het einde. Lees hoe adoptie, eigenaarschap en onderhoud voorkomen dat de nieuwe tool het oude werken herhaalt.

8 juli 2026

XLA

Van SLA naar XLA: meet de ervaring van gebruikers, niet alleen de norm

Een groene SLA betekent niet dat gebruikers tevreden zijn. Lees wat een XLA toevoegt, hoe ervaring en normen samengaan en hoe je praktisch start.

1 juli 2026

ESM

ESM in de praktijk: servicemanagement ook voor HR, facilitair en meer

ESM brengt servicemanagement naar HR, facilitair en andere afdelingen. Lees hoe je dat pragmatisch aanpakt zonder IT-processen een-op-een te kopiëren.

25 juni 2026

AI-readiness voor de servicedesk: waar je wel en niet moet beginnen

AI op de servicedesk werkt alleen als kennis en proces op orde zijn. Lees wat AI realistisch doet, met een readiness-checklist voor je eigen team.

30 mei 2026

ITIL

Servicemanagement zonder ITIL-dogma: gebruik het als gereedschap, niet als geloof

ITIL is een gereedschapskist, geen religie. Lees hoe je pragmatisch servicemanagement inricht dat stuurt op resultaat zonder de basis te verliezen.

27 mei 2026

Probleembeheer

Van reactief naar proactief: stoppen met brandjes blussen in IT-support

IT-support dat alleen reageert blijft brandjes blussen. Lees hoe je met probleembeheer en trendanalyse oorzaken aanpakt in plaats van symptomen.

20 mei 2026

Capaciteit

Meer bereiken met dezelfde mensen: slimmer organiseren, niet harder werken

Meer mensen aannemen is zelden het eerste antwoord. Lees hoe je met hetzelfde team meer bereikt door wrijving weg te halen en kennis goed in te zetten.

16 mei 2026

Shift-left

Shift-left en self-service: problemen eerder oplossen, niet alleen een portaal neerzetten

Shift-left lost meldingen eerder op met self-service en kennis. Lees waarom een portaal alleen niet werkt en hoe je self-service gebruikt krijgt.

13 mei 2026

Handout

Van IT-manager naar ondernemer

Het verhaal achter ServiceChanger: de patronen die Ruben telkens zag terugkomen, de keuzes die hij maakte en de aanpak die eruit ontstond. Praktisch, eerlijk en zonder jargon.

Download de handout