Meer bereiken met dezelfde mensen
Wij helpen organisaties slimmer omgaan met servicemanagement door mensen, processen, tooling, automatisering en AI te verbinden. We zijn geen klassieke ITSM-consultant, maar een strategische en tactische partner die naast je team staat.
De advieslaag die vaak ontbreekt
Tools alleen veranderen geen organisatie. Er zijn genoeg platformen, processen en frameworks, en toch loopt verandering vaak vast. Niet omdat het aan techniek ontbreekt, maar omdat richting, volwassenheid en leiderschap ontbreken.
Daar zit het gat. Organisaties kiezen de verkeerde tool, tuigen processen op die niemand gebruikt, of starten een transformatie die na een half jaar stilvalt. Wij leveren de strategische en tactische laag die ervoor zorgt dat de keuzes kloppen en dat verandering blijft hangen.
Ons team werkt naast je IT-organisatie, niet erboven. We geven richting, brengen volwassenheid eerlijk in kaart en blijven betrokken tot het ook in de praktijk werkt.
Geen standaard ITSM-consultant
We combineren drie dingen die je zelden bij dezelfde partij vindt.
Enterprise-ervaring
We hebben servicemanagement zien werken en zien stranden bij grote organisaties. Die ervaring vertalen we naar keuzes die in jouw situatie kloppen, niet naar een handboek.
Automatiseringskennis
We weten wat techniek wel en niet kan oplossen. Daardoor adviseren we automatisering waar die echt werk uit handen neemt, en raden we het af waar het alleen complexiteit toevoegt.
AI-visie
We helpen je IT-organisatie zich voorbereiden op AI en hyperautomation: wat kan nu, wat kan straks en waar je juist niet moet beginnen. Nuchter, geen hype.
Ruben van der Graaf
Oprichter ServiceChanger
Van IT-manager naar ondernemer
Ruben van der Graaf begon niet bij techniek, maar bij mensen. Techniek was er altijd, als kind hielp hij buren met computerproblemen, later combineerde hij mensen en techniek in elke rol.
Hij groeide door als support engineer, applicatiebeheerder, teamlead en IT-manager, verantwoordelijk voor internationale IT-operatie en meerdere teams in Europa. Een vraag bleef terugkomen: waarom doen we het zo?
Die vraag werd de basis voor shift-left, automatisering en uiteindelijk ServiceChanger. ServiceManagementPartner is waar die ervaring samenkomt: richting geven aan serviceorganisaties die meer willen bereiken met dezelfde mensen.
Van IT-manager naar ondernemer
Het verhaal achter ServiceChanger: de patronen die Ruben telkens zag terugkomen, de keuzes die hij maakte en de aanpak die eruit ontstond. Praktisch, eerlijk en zonder jargon.
Organisaties die servicemanagement serieus nemen
We werken het beste met organisaties die willen professionaliseren en daar ruimte voor maken.
Omvang
250 tot 10.000 medewerkers
Groter kan, en kleiner als de complexiteit het rechtvaardigt.
Wie ons inschakelt
- IT-managers en IT-directors
- Servicedesk-managers
- IT Operations Managers
- Infra-managers
- Teammanagers IT
- CIO's en Heads of IT Operations
En iedereen die zich verantwoordelijk voelt voor de servicedesk of IT-operatie, projectmanagers net zo goed.
Sectoren
We werken sectoroverstijgend, overal waar IT-services bedrijfskritisch zijn: onder andere maakindustrie, logistiek, zorg, onderwijs, overheid en zakelijke dienstverlening.
Gevestigd in de Achterhoek, actief in heel Nederland
Onze thuisbasis is Lichtenvoorde, in de Achterhoek (gemeente Oost Gelre). Voor langere trajecten werken we het liefst in de regio Gelderland en Twente, van Arnhem en Doetinchem tot Enschede. Kortere opdrachten en remote of hybride werk pakken we door heel Nederland op.
Achterhoek, Gelderland
Onderdeel van
ServiceChanger
ServiceManagementPartner is de advieslaag binnen ServiceChanger. Opgericht in 2025, met een team dat strategie, automatisering en AI bij elkaar brengt.
Eens kijken wat er bij jullie mogelijk is?
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken samen waar je staat en welke stap het meeste oplevert.