Algemene voorwaarden

Aanvaarding van de Voorwaarden

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de website van ServiceManagementPartner, of door ons in te schakelen voor een adviesopdracht, gaat u ('de Klant') akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden ('Voorwaarden'). Als u niet akkoord gaat, mag u onze website of onze diensten niet gebruiken. Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via een kennisgeving op deze website. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum betekent dat u akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden.

Beschrijving van de Dienst

ServiceManagementPartner, de adviesdienst van ServiceChanger B.V., levert advies en begeleiding op het gebied van servicemanagement. Hieronder vallen visie en strategie, maturity assessments, tool-selectie, transformatiebegeleiding, coaching en advies over AI en automatisering. Onze opdrachten zijn inspanningsverplichtingen. Wij gaan geen resultaatsverplichting aan, tenzij wij dat uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen.

Offertes en Tarieven

Wij stellen tarieven en de inhoud van een opdracht per situatie vast en leggen deze vast in een offerte. Tarieven zijn op aanvraag beschikbaar. Bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Een opdracht start zodra de Klant de offerte schriftelijk heeft aanvaard, of zodra met instemming van de Klant met de werkzaamheden is begonnen.

Medewerking en Naleving door de Klant

De Klant verstrekt ons de informatie, toegang en medewerking die wij redelijkerwijs nodig hebben om een opdracht uit te voeren, en is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie. De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat het gebruik van ons advies voldoet aan alle toepasselijke wetten, voorschriften en interne beleidsregels, waaronder arbeids-, privacy- en gegevensbeschermingswetgeving. Beslissingen die op basis van ons advies worden genomen, blijven de eigen verantwoordelijkheid van de Klant.

Gegevensbescherming

Voor zover wij tijdens een opdracht persoonsgegevens namens de Klant verwerken, doen wij dat als verwerker en is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke. Onze verwerking voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving. Waar dit het geval is, komen wij met de Klant een verwerkersovereenkomst (DPA) overeen. Hoe wij omgaan met persoonsgegevens die via deze website worden verzameld, staat beschreven in ons Privacybeleid.

Intellectueel Eigendom

Modellen, frameworks, methoden, documenten en andere materialen die wij ontwikkelen of gebruiken blijven ons intellectueel eigendom, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken. De Klant ontvangt een niet-exclusief recht om de opgeleverde resultaten binnen de eigen organisatie te gebruiken. De Klant mag onze materialen niet doorverkopen of aan derden verstrekken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Vertrouwelijkheid

Elke partij stemt ermee in om de vertrouwelijke informatie van de andere partij met dezelfde zorg te behandelen als waarmee zij haar eigen vertrouwelijke informatie beschermt, maar in geen geval met minder dan een redelijke standaard van zorg. Vertrouwelijke informatie omvat alle eigendomsgegevens, bedrijfsgeheimen of informatie die niet algemeen bekend is bij het publiek. Deze verplichting tot vertrouwelijkheid blijft bestaan na de beëindiging van deze Voorwaarden.

Vrijwaring van Garanties

Ons advies en de inhoud van deze website worden geleverd 'zoals ze zijn' en weerspiegelen ons professionele oordeel op dat moment. Voor zover toegestaan door de wet wijzen wij alle garanties af, of deze nu uitdrukkelijk, impliciet, wettelijk of anderszins zijn, inclusief impliciete garanties van geschiktheid voor een bepaald doel. Wij garanderen niet dat deze website ononderbroken, foutloos of vrij van schadelijke componenten zal zijn.

Beperking van Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit een opdracht is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, behalve voor zover dit verboden is door de Nederlandse wet. Deze beperking geldt voor directe, indirecte, incidentele en gevolgschade, zelfs als wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

• Maximale Aansprakelijkheidsgrens: Onze totale aansprakelijkheid, hetzij contractueel, in onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of anderszins, zal niet hoger zijn dan de totale kosten die de Klant heeft betaald voor de opdracht in de 12 maanden voorafgaand aan het voorval dat aanleiding gaf tot de claim.
• Uitsluiting voor Verlies van Winst, Inkomsten of Gegevens: Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies van winst, inkomsten, gegevens of onderbreking van de bedrijfsvoering als gevolg van het gebruik of het onvermogen om ons advies of deze website te gebruiken, ongeacht of dergelijk verlies te voorzien was.
• Opzet of Bewuste Roekeloosheid: Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid onzerzijds.

Vrijwaring

De Klant stemt ermee in om ons te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen vorderingen, schade, verliezen en kosten die voortvloeien uit hun gebruik van ons advies of deze website, schending van deze Voorwaarden, of inbreuk door de Klant of diens werknemers, behalve voor zover veroorzaakt door onze opzet of bewuste roekeloosheid.

Vergoedingen en Betalingsvoorwaarden

De Klant stemt ermee in om alle kosten te betalen zoals uiteengezet in de offerte of opdrachtbevestiging. Betalingen moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. Te late betalingen kunnen leiden tot wettelijke rente en opschorting van de werkzaamheden totdat alle openstaande bedragen zijn ontvangen.

Beëindiging

Beide partijen kunnen een opdracht schriftelijk beëindigen, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn die past bij de aard van de opdracht. Na beëindiging betaalt de Klant voor de verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten tot de beëindigingsdatum. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging van kracht moeten blijven, waaronder vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, vrijwaringen en aansprakelijkheidsbeperkingen, blijven van kracht.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering onder deze Voorwaarden als gevolg van oorzaken buiten onze redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, internet- of stroomstoringen, stakingen, verstoringen in de toeleveringsketen of pandemieën. Wij zullen de Klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen in het geval van overmacht.

Vrijwaring voor Diensten van Derden

Wij kunnen gebruikmaken van diensten van derden voor onze website en e-mail, zoals hosting- en e-mailproviders. Hoewel wij deze aanbieders met de nodige zorg selecteren, zijn wij niet aansprakelijk voor beveiligingsinbreuken, gegevensverlies of schade die voortvloeit uit de acties of nalatigheid van dienstverleners van derden, behalve voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving.

Feedback en Suggesties

Alle feedback, opmerkingen of suggesties die de Klant geeft met betrekking tot onze diensten of deze website zijn volledig vrijwillig. Wij staan vrij om dergelijke feedback te gebruiken zonder enige verplichting tegenover de Klant, inclusief het ontwikkelen en verbeteren van onze diensten.

Overdracht

De Klant mag deze Voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke poging hiertoe in strijd met deze bepaling is nietig. Wij mogen onze rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een gelieerde onderneming binnen ServiceChanger B.V.

Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden door een bevoegde rechtbank, wordt deze bepaling geacht te zijn gewijzigd tot de minimale omvang die nodig is om deze geldig en uitvoerbaar te maken, en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Toepasselijk Recht en Rechtsgebied

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of onze diensten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. De rechtbank van het arrondissement waarin ServiceChanger B.V. is gevestigd is bevoegd, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen.

NLdigital Voorwaarden

Deze Voorwaarden vormen een aanvulling op de NLdigital Voorwaarden 2025, die de algemene voorwaarden vormen die van toepassing zijn op alle overeenkomsten tussen ServiceChanger B.V. en de Klant. De NLdigital Voorwaarden 2025 zijn gedeponeerd bij de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht. Bij strijdigheid prevaleren deze Voorwaarden. De volledige tekst van de NLdigital Voorwaarden 2025 is als download beschikbaar op deze pagina.

Bedrijfsgegevens

ServiceManagementPartner is de adviesdienst van ServiceChanger B.V., opgericht in 2025 en gevestigd in Lichtenvoorde (Oost Gelre), Nederland. KvK-nummer: 97221309. Voor alle juridische kennisgevingen en vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via info@servicechanger.com.