Thema

AI en automatisering

AI-readiness, klein beginnen met automatisering, shift-left en self-service. Meer bereiken met dezelfde mensen, stap voor stap en met bewijs.

Hieronder de gepubliceerde artikelen binnen dit thema, nieuwste eerst. Elk stuk komt uit de praktijk en is bedoeld om morgen toe te passen, niet om in een la te verdwijnen.

Automatisering

Servicedesk automatiseren: begin bij het saaie, terugkerende werk

Automatisering werkt het best bij simpel, terugkerend werk. Lees waarom je eerst het proces versimpelt en pas daarna knoppen en workflows bouwt.

1 september 2026

AI-readiness voor de servicedesk: waar je wel en niet moet beginnen

AI op de servicedesk werkt alleen als kennis en proces op orde zijn. Lees wat AI realistisch doet, met een readiness-checklist voor je eigen team.

30 mei 2026

Capaciteit

Meer bereiken met dezelfde mensen: slimmer organiseren, niet harder werken

Meer mensen aannemen is zelden het eerste antwoord. Lees hoe je met hetzelfde team meer bereikt door wrijving weg te halen en kennis goed in te zetten.

16 mei 2026

Shift-left

Shift-left en self-service: problemen eerder oplossen, niet alleen een portaal neerzetten

Shift-left lost meldingen eerder op met self-service en kennis. Lees waarom een portaal alleen niet werkt en hoe je self-service gebruikt krijgt.

13 mei 2026

Andere thema's

Hulp nodig bij een van deze onderwerpen? Bekijk onze diensten.