Blog

Uit de praktijk

Praktische artikelen over servicemanagement, geschreven voor mensen die het werk echt doen: teamleiders, servicedeskmanagers, IT-managers en de mensen op de vloer. Geen theorie uit een boekje, wel wat werkt en wat niet, opgeschreven zoals je het aan een collega zou uitleggen.

Alle artikelen

Tool-selectie

ITSM- of ESM-tool kiezen: niet de zwaarste, maar de tool die past

Kies een ITSM- of ESM-tool die past bij je organisatie, niet het zwaarste platform. Selectiecriteria, integraties, beslishulp en de rol van de AI-roadmap.

9 mei 2026

KPI

Servicedesk-KPI's die er echt toe doen, voorbij het aantal tickets

Het aantal tickets zegt weinig. Lees welke servicedesk-KPI's wel sturen: first-time-fix, heropeningen, kennishergebruik en tevredenheid.

6 mei 2026

Maturity

Wat een ITSM maturity assessment je echt vertelt

Een ITSM maturity assessment gaat over mensen en processen, niet over tooling. Lees welke gebieden je meet en wat een bruikbaar assessment je oplevert.

2 mei 2026

Handout

Van IT-manager naar ondernemer

Het verhaal achter ServiceChanger: de patronen die Ruben telkens zag terugkomen, de keuzes die hij maakte en de aanpak die eruit ontstond. Praktisch, eerlijk en zonder jargon.

Download de handout