Meer bereiken met dezelfde mensen
Wij helpen organisaties slimmer omgaan met servicemanagement door mensen, processen, tooling, automatisering en AI te verbinden. Geen dik rapport, wel richting en resultaat.
- Enterprise-ervaring
- Onafhankelijk advies
- Automatisering en AI
- Mensen vóór tooling
Waar we mee helpen
Acht manieren waarop we je serviceorganisatie verder brengen. Altijd strategisch en tactisch, nooit een proces om het proces.
“Een ticketsysteem is maar een ticketsysteem.”
De vraag is wat de organisatie ermee doet. Daarom kijken we eerst naar mensen en processen, en pas daarna naar tooling.
Mensen
Rollen, samenwerking, gedrag en hoe teams echt werken.
Processen
Hoe het werk loopt, waar het vastloopt en wat het oplevert.
Tooling
Pas als de basis staat: de tool die het werk ondersteunt.
De advieslaag die vaak ontbreekt
Tools alleen veranderen geen organisatie. Er zijn genoeg platformen, processen en frameworks, maar zonder richting maken organisaties verkeerde keuzes of blijft verandering hangen. Wij leveren de strategische en tactische begeleiding.
Frameworks als ITIL, IT-servicemanagement en enterprise service management gebruiken we als hulpmiddel, niet als doel.
Wat we wel doen
- Richting geven aan servicemanagement
- Volwassenheid eerlijk in kaart brengen
- De tool kiezen die past, niet de zwaarste
- Coachen dicht op de werkvloer
- Voorbereiden op AI en automatisering
Wat we niet doen
- ITIL-trainingen draaien
- Dikke handboeken schrijven
- Eindeloze procesplaten tekenen
- Tooling implementeren zonder strategie
- PMO om het PMO
Goede service draait om mensen. Techniek en AI zijn er om ze te ontlasten, niet te vervangen. Daar help ik organisaties mee.
Ruben van der Graaf
Oprichter Service Management Partner
Lees ons verhaalBenieuwd wat er mogelijk is met je huidige team?
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken samen waar je staat en welke stap het meeste oplevert.
Goed om te weten
Niet in de klassieke zin. We zijn een strategische servicemanagement-partner met enterprise-ervaring, automatiseringskennis en een duidelijke AI-visie. We denken mee over richting, niet alleen over processen.
Meestal 250 tot 10.000 medewerkers, maar groter of kleiner kan ook als de complexiteit het rechtvaardigt. We werken met IT- en servicedesk-managers, IT Operations, infra- en teammanagers, tot CIO's en Heads of IT Operations. En met iedereen die zich verantwoordelijk voelt voor de servicedesk, projectmanagers net zo goed.
Met de organisatie. Mensen en processen komen voor tooling. Een ticketsysteem is maar een ticketsysteem, het gaat om wat je ermee doet.
Ja. We helpen organisaties zich voor te bereiden op hyperautomation: wat kan nu, wat kan straks en waar moet je juist niet beginnen.
We zijn gevestigd in Lichtenvoorde (Achterhoek, gemeente Oost Gelre) en werken in heel Nederland, remote en hybride. Voor langere trajecten heeft de regio Gelderland en Twente, van Arnhem en Doetinchem tot Enschede, onze voorkeur.
IT-servicemanagement is hoe je meldingen, wijzigingen en kennis laat lopen zodat mensen geholpen worden. Frameworks zoals ITIL helpen daarbij, ze zijn niet het doel. Wij kijken eerst naar mensen en processen, daarna naar de tool.
Richting bepalen, volwassenheid meten, de tool kiezen die past en coaching op de werkvloer. Geen ITIL-training en geen dik handboek. Je krijgt iemand die het zelf jaren als IT-manager heeft gedaan.
Ja, als het om richting, inrichting en team gaat: processen, rollen, tooling en de eerste maanden coaching. Puur tickets draaien nemen we niet over, daar hebben we interim voor als het tijdelijk moet.