Maturity assessment
Een eerlijk beeld van waar je serviceorganisatie staat op tien gebieden, zodat je weet wat eerst moet en welke stap het meeste oplevert.
Voordat je je service management systeem verbetert, moet je weten waar je staat. Ons maturity assessment geeft een eerlijk beeld van je serviceorganisatie op tien gebieden: mensen, processen, tooling, automatisering, data, servicecatalogus, rapportage, kennis, samenwerking en servicekwaliteit. Geen lange vragenlijst voor de vorm, wel een helder beeld van waar de pijn zit en waar de meeste winst te halen is.
Een ticketsysteem is maar een ticketsysteem. De vraag is wat de organisatie ermee doet. Daarom kijken we niet alleen naar de tool, maar naar de tien gebieden samen. Vaak zit de winst niet waar mensen hem verwachten: het knelpunt lijkt de tool, maar blijkt de werkverdeling, of het lijkt capaciteit, maar blijkt onduidelijke besluitvorming. Een eerlijk assessment durft dat te benoemen. We meten wat er echt gebeurt op de werkvloer en leggen dat naast de cijfers die je al hebt. De uitkomst is geen cijfer om trots op te zijn, maar een werkbaar startpunt voor verbetering.
Voor wie
Voor servicemanagers en IT-managers die willen verbeteren maar niet zeker weten waar ze moeten beginnen. Ook waardevol als je overweegt te investeren in een nieuwe tool of in extra mensen, en eerst wilt weten of dat wel de juiste stap is.
Welk probleem lossen we op
Verbeteren zonder nulmeting is gokken. Je stopt geld in tooling terwijl het probleem in de processen zit, of je huurt mensen in terwijl de werkverdeling het knelpunt is. Zonder eerlijk beeld van je service management systeem los je symptomen op en blijft de echte oorzaak liggen.
Hoe ziet het traject eruit
Tien gebieden meten
We brengen mensen, processen, tooling, automatisering, data, servicecatalogus, rapportage, kennis, samenwerking en servicekwaliteit in kaart. We kijken naar wat er echt gebeurt, niet naar wat op papier staat.
Doorvragen op de werkvloer
We spreken de teams die het werk doen. Zij weten waar het vastloopt. Cijfers en verhalen samen geven het echte beeld.
Beeld terugkoppelen
Je krijgt een helder overzicht: waar sta je sterk, waar zit de pijn en waarom. Zonder jargon, zodat directie en team het allebei snappen.
Prioriteiten benoemen
We benoemen welke stap eerst moet en welke het meeste oplevert. Zo weet je waar je begint en waarom.
Wat het oplevert
Een eerlijk beeld van je service management systeem, met een duidelijke volgorde: wat eerst moet, wat kan wachten en welke stap het meeste rendement geeft. Je stuurt daarna op onderbouwde keuzes in plaats van onderbuik. Net zo belangrijk: je hebt een gedeeld verhaal waarmee je directie en team meekrijgt. Iedereen kijkt naar hetzelfde beeld, dus de discussie gaat niet meer over of er iets moet gebeuren, maar over wat er als eerste gebeurt.
Waar de prijs van afhangt
De prijs hangt af van de grootte van de organisatie, het aantal teams dat we spreken en de diepte van het assessment. Een assessment voor één servicedesk is compacter dan een meting over meerdere afdelingen. We spreken de scope vooraf af.
Veelgestelde vragen
Wat meten jullie precies in het assessment?
Tien gebieden: mensen, processen, tooling, automatisering, data, servicecatalogus, rapportage, kennis, samenwerking en servicekwaliteit. Samen geven ze het echte beeld.
Is dit een lange vragenlijst?
Nee. We combineren gesprekken op de werkvloer met de cijfers die er al zijn. Het doel is een helder beeld, niet een dik rapport.
Hoe lang duurt een maturity assessment?
Dat hangt af van de omvang. Een assessment voor één servicedesk is sneller dan een meting over meerdere afdelingen. We spreken de scope en doorlooptijd vooraf af.
Wat gebeurt er na het assessment?
Je krijgt een heldere prioriteitenlijst. Daarna kun je zelf aan de slag of we begeleiden de eerste stappen, bijvoorbeeld strategie, tool-selectie of coaching.
Achtergrond bij deze dienst.
Benieuwd wat dit voor jouw organisatie betekent?
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken samen waar de meeste winst zit en of deze dienst past.